Внимание! Проблема по договору на услуги интернета. Болгария
Помнится я знакомила уже Вас, мои дорогие читатели, с системой организации и оплаты коммунальных услуг в Варне .
Сегодня я хочу дополнить эту информацию и к сожалению – не очень приятную! Ну давайте начнем все сначала и более подробно, так, чтобы все было понятно и не было вопросов по данной теме.
И так. Мы с мужем переехали из города Сандански в Варну, сняли в аренду жилье и решили подключить в новом жилье интернет и телевидение. Наша хозяйка квартиры на зиму уезжает жить в Софию, а нам сдала свое жилье.
Мы были рады, тем более, что цена за отдельный домик в центре Варны – очень даже приемлема. Вот только интернета у нее в доме не было. Она пользовалась линией от соседа по взаимному их согласию.
Но мы решили самостоятельно заключить договор со специализированной фирмой и не зависеть ни от кого. Тем более, что нам нужно было еще подключать телевидение. С целью заключения договора мы обратились в фирму BLIZOO.
В прошлой статье я не указывала название этой фирмы, не желая давать ей антирекламу. Ну а сейчас - не хочу проявлять ментальность и опишу здесь все о том, как были построены наши взаимоотношения с БЛИЗУ.
Почему мы обратились в фирму Близу – не могу сейчас сказать точно, видимо потому, что она была ближе всех от нашего дома. Это была наша ошибка. Нужно было поспрашивать знающих, соседей, знакомых - о работе этой и других фирм. Но я думаю, что не многие «связывались» с БЛИЗУ и не смогли бы предостеречь нас.
Мой муж Кристофер – гражданин Великобритании – в своей жизни привык к тому, что договоры на услуги, аренду и тому подобное заключаются по типовой, общепринятой форме, с незначительными поправками и уточнениями. Главное, что в договорах должны быть сохранены положения в соответствии с законодательством страны. В нашей стране – в России существует такое же положение.
О чем я сейчас говорю? В частности о сроках, причинах прекращении действия договора, оплате неустоек и т.п. Так вот. Договор с фирмой «Близу Медиа енд Броудбенд» ЕАД был заключен нами 5 октября 2012 года на 1,5 года, то есть на 18 месяцев ( на меньший срок договор в этой фирме не заключается). Мы отлично знали, весной 2013 года нам следует освободить жилье, так как договор на аренду жилья был заключен до апреля 2013 года.
В договоре с Близу написано следующее в разделе IV«Услуги»:
"Контракт", заключенный на определенный срок может быть продлен на следующий период, если не будет заявлено об его прекращении за 30 дней до его окончания.
Затем написано следующее : «Пользователь может прекратить действие настоящего Контракта» путем направления письменного уведомления при условии выполнения пунктов раздела V.
Пункты раздела V «Неустойки и Санкции» расположены на втором листике. Отсупление автора: Зачем этот раздел напечатан на втором листике, ведь на первом -достаточно места для этого раздела? Может быть рассчитано на то, что мы – доверчивые люди, не будем вдаваться во все тонкости, не загляем в раздел «Неустойки». Это название сразу располагает к тому – здесь не о сроках будет идти речь. Почему информация о сроках договора расположена в разделе о неустойках?
Первый пункт этого раздела гласит: При досрочном прекращении контракта по ВИНЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ, он должен оплатить неустойку в размере стоимости услуги по договору до конца его действия. К примеру -пользовался услугой 3 месяца, купил другое жилье и съехал – плати за оставшиеся 18 месяцев минус 3 месяца = 15 месяцев в полном объеме. Месячная плата у нас была установлена 42,90 лева в месяц. Представляете какая кабала?
Получается, что если Вы хотите расторгнуть договор с Близу – не важно по каким причинам – Вы не сможете этого сделать. Но ведь это нарушение прав потребителя.
Вернемся к началу: Мы заключили контракт, не подозревая подвоха. Нам установили новое специальное оборудование для интернета и телевидения, часть которого мы оплатили, а часть была выдана бесплатно. Нам подключили интернет, телевидение и мы были счастливы!
Однако через 4 месяца мы вынуждены были съехать с арендованного места. Наш домик оказался не приспособленным к жизни в нем в зимних условиях. Вот Вам еще тема для обсуждения. Смотрите, дорогие мои читатели, что покупаете!
За месяц до переезда – мы известили Близу о смене адреса и написали заявление, чтобы они подключили нам интернет и телевидение в районе, где мы будем жить. Близу потребовали возвратить установленное ими оборудование. Мы все вернули, составили акт приема-передачи. И не смотря на то, что часть оборудования была нами оплачена – денег за него нам не вернули.
Кстати чья вина в том, что в другом районе города фирма Близу не смогла нам подключить свой интернет и телевидение? Ведь мы их просили об этом. Но наверное - не наша вина.
Мы считали, что на этом наши отношения с Близу благополучно завершились! Но не тут то было. Спустя полгода, после первого нашего заявления – нам позвонили и собщили, что Близу числит нас своим клиентом до сих пор и выясняет причину нашей не оплаты услуг.
Мы вынуждены были поехать на разборку. В официальном офисе нам сообщили, что первого заявления не видели в глаза и просили написать еще раз заявление. Хорошо, что я, как бывший бухгалтер, собираю и храню все бумажки. Естественно мы показали наше первое заявление. Второе заявление мы написали на болгарском языке с помощью нашей знакомой. Теперь нас заверили, что больше нас не будут беспокоить. Мы довольные благоприятным исходом – успокоились.
Срок договора с Близу был заключен на 18 месяцев, то есть с 5 октября 2012 года по 5 апреля 2014 года. В феврале 2014 года на телефон мужа позвонили и сообщили, что мы обязаны заплатить Близу 3560 левов (посчитайте - это за 82 месяца или за 7 лет….. ) Оказалось, что после нашего последнего посещения офиса Близу – дело не было закрыто, а передано в специальную службу по взысканию долгов в Софию.
Ну что ж! Делать нечего. Мы обратились к адвокату. Теперь этим делом занимается он. Адвокат рассказал, что здесь существует негласная практика – пугают большими суммами, может быть и нарвутся на «пугливых», которые заплатят.
Адвокат составил письмо, приложил копии документы, отправил их в Софию. Получил ответ один к одному такой же, какой и мы получили на свое второе заявление. Адвокат сказал, что пока не будем делать никаких телодвижений, займем выжидательную политику.
Прошло немного времени и опять был звонок. На высоких тонах с нас требовали уже 600 левов. Причем нам не дали вставит слово. Женщина по телефону просто визжала. Она требовала при несогласии обращаться в суд. Мы сообщили об этом адвокату. Он сообщил, чтобы мы не волновались, уж если дело дойдет до суда, то подавать заявление должна фирма Близу, а не мы, заверил, что все будет хорошо. Но что-то я теперь не очень уверена…..
Вот так пока обстоят дела с нашей проблемой.
Когда мы переехали на другую квартиру, то заключили договор на интернет и телевидение с другой фирмой. Здесь уж я сама проверила контракт. Там есть пункт о досрочном прекращении договора, предварительно за 30 дней следует предупредить об этом. – Все как у людей, все как и требуется по законодательству.
Кстати еще одна деталь. Мы обращались до адвоката в «Комисию за регулиране на съобщенията» -это подобно нашей «защите прав потребителей», но нам отказали, ссылаясь, что они не занимаются этими вопросами. Извините, но у меня осталось впечатление, что они, видя, что мы не болгары, не захотели помогать нам. Возможно я и не права.
С уважением:
